伴隨著全球疫情常態(tài)化和新消費者主義崛起，美妝零售市場迎來新變局。8月23日，妍麗CEO吳濤受邀參加由品觀和化妝品觀察主辦的2022(第十五屆)中國化妝品大會·主論壇，并在會上發(fā)表《新妍麗，零售企業(yè)的自我迭代》主題演講，詳細闡述了妍麗作為全球美妝產(chǎn)品和服務提供商，在近27年的發(fā)展中，堅定保持內(nèi)在韌性和戰(zhàn)略定力，小步快跑，快速迭代，攜手合作伙伴共創(chuàng)美妝行業(yè)新生態(tài)。

美妝的2022年：不確定性、變化、黑天鵝

混沌大學創(chuàng)始人李善友曾說：在中國可以存活3年以上的企業(yè)不到10%。在吳濤看來，“在中國，能夠存活20年以上的企業(yè)只有1%，而邁入第27個發(fā)展年頭的妍麗，已在1%的頭部企業(yè)中站穩(wěn)了腳跟。”相較前幾年，妍麗近兩年在行業(yè)內(nèi)較為低調(diào)，吳濤在演講中也坦言，妍麗近年來一直修煉內(nèi)功，做好自己，他重點就妍麗通過“三個堅持”、“七大變革”完成自我升級迭代進行了相關分享。
 
　　經(jīng)過27年的沉淀，妍麗在全國開設了160家直營店，全球合作品牌超過300個，線下?lián)碛谐^1500名“肌膚管家”為顧客提供定制化的肌膚解決方案。過去妍麗給外界的印象是“只做進口高端品牌”，近年來，妍麗也陸續(xù)與一些國產(chǎn)頭部品牌展開合作，取得了不錯的成績，真正做到了賦能品牌，接下來妍麗將開放自有生態(tài)，與更多的國產(chǎn)品牌建立長期、深度的合作關系。并且，這兩年妍麗在線上做了非常大的投入，電商平臺增長超過100%，這一成績也為低迷的零售市場帶來新的希望。與此同時，妍麗全面開展數(shù)字化建設，提升效率的同時進一步擴大規(guī)模化效應，對抗熵增，積極探索第二增長曲線。
 
　　妍麗之所以能根據(jù)環(huán)境、市場、消費需求的不斷變化，階段性的進行自我調(diào)整和革新，實現(xiàn)破局增長，得益于妍麗始終堅持三個不變，27年一以貫之：第一是始終堅持以用戶需求為中心不改變;第二是始終堅持開放包容、合作共贏的態(tài)度和理念不改變;第三是妍麗團隊與股東、投資人始終堅持對“中國經(jīng)濟韌性和中國美妝行業(yè)未來發(fā)展”的信心不改變。
 
　　同時，我們也看到并且經(jīng)歷了來自外部的諸多變化，吳濤表示：“首先是來自消費習慣和購物方式的變化，消費者完全被數(shù)字化，由此推動了整個商業(yè)的底層邏輯也發(fā)生變化，從原來基于地理位置的購物轉(zhuǎn)向線上、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化;其次是全球經(jīng)濟、中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷一個周期，從最強烈的增長到去年開始下降，中國經(jīng)濟正處于快速增長之后的短暫振蕩期;再者，諸多‘黑天鵝’事件的發(fā)生，也加速了環(huán)境的快速變化。面對這些情況，要想快速應對，企業(yè)還是需要進行不斷地自我迭代。”吳濤強調(diào)。

種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在

        “大鵬之動，非一羽之輕也;騏驥之速，非一足之力也”。面對不斷變化的消費市場，妍麗也從文化、全渠道、數(shù)字化、服務、品牌賦能、零售終端、組織這七個維度，進行了品牌的迭代升級。
 
　　在吳濤看來，種下一棵樹最好的時間是十年前，其次是現(xiàn)在”，因此妍麗開啟了下一個十年的快速布局。
 
　　一、文化重塑。妍麗進行了企業(yè)文化的全面重塑。基于對“下一個10年，妍麗想成為什么樣的企業(yè)”這一核心問題的探討，妍麗內(nèi)部進行了使命、愿景、價值觀的迭代升級。最終確定了妍麗的全新使命、愿景和價值觀。新妍麗的使命是“讓美，更美”，“我們做的，是基于每個人的特質(zhì)提供解決方案，讓美更美，美而不同。我們希望讓人人更美，讓生活更美，讓世界更美”。吳濤表示，妍麗新的愿景則有三大階段目標：“做最受消費者喜愛的全球美妝產(chǎn)品和服務的提供商”、“成為中國美妝行業(yè)的領軍品牌”、“構建美妝行業(yè)新生態(tài)”。
 
　　二、構建全渠道閉環(huán)。過去兩年，妍麗投入大量資金進行全渠道建設，以用戶需求和體驗為中心，開展即時零售業(yè)務，將美團外賣，京東到家，大眾點評等作為妍麗線下門店的觸角延伸，把門店的服務拓展到5公里半徑周邊，做到即買即拿，即買快送。并通過私域運營、直播矩陣打造了3000+私域社群，直播單場最高可達超500W的交易額，經(jīng)過這些努力，如今，妍麗線上平臺交易額占比超40%，同比增長100%。同時，線上渠道的打通，也極大提高了妍麗會員經(jīng)營能力，通過加強與會員溝通全方位打造妍麗生態(tài)全渠道閉環(huán)，實現(xiàn)生意的持續(xù)增長。
 
       三、全面加速推進數(shù)字化建設。據(jù)吳濤介紹，過去一年，妍麗對門店以及業(yè)務中臺進行了全面的數(shù)字化升級，通過將全景數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)接入妍麗數(shù)據(jù)中臺，為公域營銷和私域營銷提供智能決策依據(jù)。此外，妍麗將供應鏈系統(tǒng)納入數(shù)字化建設項目中，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，打通門店端和大倉的商業(yè)閉環(huán)，極大提升了供應鏈價值。




        四、圍繞用戶體驗的創(chuàng)新。妍麗圍繞用戶體驗 、服務產(chǎn)品化、 打造全新場域。零售新物種的出現(xiàn)，加劇了實體門店的競爭壓力，吳濤認為，差異化才是吸引用戶到店的關鍵?；诖?，妍麗圍繞“場”的打造做出系列創(chuàng)新嘗試。“美妝圖書館”概念店、全球高端品牌肌膚體驗館“VIE TA VIE”和即將與大家見面的“深圳筍崗萬象食家”、“我的24小時肌膚生活”沉浸式生活方式體驗館等概念店的推出，助力妍麗打造差異化、高互動、專業(yè)化的創(chuàng)新場域空間。此外，吳濤透露：“妍麗將服務專業(yè)化、產(chǎn)品化，目前，妍麗全國共有過1500名肌膚管家為消費者提供專業(yè)、定制化的肌膚解決方案，每年服務超過400萬的消費者。為了進一步提升妍麗肌膚管家的服務能力和專業(yè)素質(zhì)，妍麗學院每年還會開展超過1000場針對肌膚管家的專業(yè)培訓。”   
 
　　五、賦能品牌。“妍麗80%會員小于36歲，25%會員小于26歲，70%會員年復購次數(shù)超過5次，20%會員年復購次數(shù)超過10次……”在吳濤看來，這些都是妍麗賦能品牌的優(yōu)勢。基于這些優(yōu)勢，妍麗與品牌伙伴建立更加深入的合作，通過在聯(lián)合營銷、聯(lián)合會員經(jīng)營、會員數(shù)據(jù)共享、聯(lián)名爆款打造等方式深度賦能品牌。比如妍麗和巨子生物達成戰(zhàn)略合作，幫助巨子生物在妍麗品牌月當月銷售突破500W，其中可復美面膜在妍麗品牌月當月環(huán)比上漲187%。
 
　　六、加速布局零售終端。雖然線下零售承壓，但妍麗去年開始進入發(fā)展快車道。據(jù)吳濤介紹，今年妍麗計劃在全國新增50家門店;通過全渠道全域建設，打造完整、高質(zhì)量的用戶體驗;此外，妍麗加速創(chuàng)新探索，持續(xù)性打造產(chǎn)品、服務、商業(yè)創(chuàng)新模式。
 
　　七、組織優(yōu)化。過去幾年，妍麗極為重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，在組織的變化上有諸多動作，比如通過組織架構調(diào)整，使團隊更加扁平化、專業(yè)化、年輕化。未來妍麗的目標是：建立專業(yè)人才系統(tǒng)培養(yǎng)機制，打造高素質(zhì)管理團隊。希望未來打造一支超2000名肌膚管家的專業(yè)服務團隊。擴大妍麗全球?qū)Ｑ羞x品團隊規(guī)模， 構建一支超200名的全球品牌買手團隊和超300名的全渠道零售運營專家團隊以及超100名的互聯(lián)網(wǎng)技術專家團隊，加速組織的發(fā)展。